Compatibilité des navigateurs
Vous obtenez une erreur 404 ?
Onyx One fonctionne mieux avec Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, nous vous recommandons d'opter pour Chrome pour une expérience optimale.
Vous utilisez déjà Chrome mais vous rencontrez toujours des problèmes ? Assurez-vous que vous utilisez la dernière version en vérifiant les mises à jour.
Problèmes liés aux bloqueurs de pop-up
Certains formulaires d'Onyx One s'ouvrent automatiquement dans un écran supplémentaire. Si votre bloqueur de pop-up est activé, le nouvel écran ne s'ouvrira pas automatiquement.
Autoriser les fenêtres pop-up pour Onyx One :
Allez sur la page où les pop-up sont bloqués.
Dans la barre d'adresse, cliquez sur le symbole Pop-up bloqué.
Cliquez sur le lien de la pop-up que vous souhaitez vérifier.
Pour toujours autoriser les pop-ups pour le site, sélectionnez Toujours autoriser les pop-ups et les redirections à partir de [site] > Terminé.
Effacer les cookies et le cache
La page n'est pas actualisée ?
Vous avez des difficultés à télécharger des documents ?
Essayez de supprimer les cookies et de vider le cache :
Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
En haut à droite, sélectionnez Supprimer les données de navigation.
En haut, à côté de Plage de temps, sélectionnez le menu déroulant.
Choisissez une période, comme la dernière heure ou le dernier jour.
Cochez la case pour Cookies et autres données de site et la case Images et fichiers en cache.
Décochez la case Historique de navigation.
Sélectionnez Supprimer les données.
Effectuer un hard refresh d'une page
Un hard refresh efface le cache de votre navigateur pour une page spécifique, ce qui l'oblige à charger la version la plus récente de cette page.
Pour effectuer un hard refresh dans Google Chrome sur Mac, vous pouvez procéder de deux manières : Maintenez la touche Majuscule enfoncée et cliquez sur le bouton Recharger. Ou maintenez les touches Commande et Majuscule enfoncées et cliquez sur la touche « R ».
Pour effectuer un hard refresh dans Google Chrome sur Windows, il y a deux façons de procéder : Maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur le bouton Recharger. Ou maintenez la touche Ctrl enfoncée et appuyez sur F5.
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Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.